Conducător Contact Centru

Suntem în căutare de Conducător Pasionat și Energic! Dacă știi să motivezi și să îndrumi oamenii către succes, această poziție este pentru tine.
Responsabilități:

Implementarea și monitorizarea strategiilor pentru funcționarea eficientă a centrului de contact;
Gestionarea resurselor și distribuirea sarcinilor în mod corespunzător;
Implementarea metricilor pentru evaluarea performanței operatorilor;
Monitorizarea performanței agenților de contact pentru a atinge obiectivelor stabilite;
Evaluarea indicatorilor cheie de performanță (KPI-uri) și luarea măsurilor necesare pentru ale îmbunătăți;
Examinarea apelurilor și oferirea feedback-ului;
Monitorizarea respectării disciplinei și calității activității departamentului;
Interacțiunea cu partenerii.

Cerință față de candidat:

Studii superioare;
Cel puțin un an experiență la un post similar;
Experiență in formarea si dezvoltarea unui departament;
Experiență in conducerea unei echipe;
Bune abilități de comunicare, negociere si dezvoltare a relațiilor de business;
Cunoașterea limbii de stat și rusă -condiție obligatorie, cunoașterea englezei - avantaj.
Cunoștințe avansate de calculator (Word, Excel, PowerPoint).

Beneficiile oferite de companie:

Salariu motivant, achitate la timp și deplin oficiale;
Angajare oficială + pachet social complet;
Toate instrumentele de lucru necesare;
Oportunitatea de dezvoltare profesională într-o companie de succes;
Program de lucru de Luni până Vineri orele 9:00 - 18:00;
Birou confortabil și modern.

*Salariul se discută la interviu in funcție de nivelul de profesionalism și experiența candidatului.

Persoanele interesate, sunt rugate să expedieze CV-ul la adresa: hr@viatelbpo.com, cu specificarea postului pentru care candidează.

Viatel S.R.L – mereu la telefon!!!
Site-ul nostru: https://viatelbpo.com